سياسة الخصوصية لـ روبن فود (RobinFood)

آخر تعديل: 31 مايو 2025

يهدف بيان الخصوصية هذا إلى توضيح ماهية البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها، وأسباب معالجتنا لها، والجهات التي تتلقى بياناتك، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).

من نحن وكيف يمكنك التواصل معنا؟

نحن شركة بهجة الطعام لتقنية المعلومات (روبن فود)، ومقرنا في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. نحن نحدد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية (أي أننا "المتحكم في البيانات").

ضابط حماية البيانات: dpo@robinfood.app
الاستفسارات العامة المتعلقة بالخصوصية: privacy@robinfood.app

ما هي فئات البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها؟

عند استخدامك لمنصتنا، قد نقوم بمعالجة البيانات التي تقدمها مباشرة، أو البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا، أو البيانات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة. وبشكل عام، نقوم بمعالجة ما يلي:

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور، رقم الهاتف، الدولة، اللغة، إعدادات الملف الشخصي
بيانات الطلب والتوصيل: عنوان التوصيل، التاريخ/الوقت، سجل الطلبات، معرفات الطلبات، معلومات العناصر والكميات
بيانات الموقع: العنوان، المدينة، الرمز البريدي، خطوط الطول والعرض
بيانات الجهاز والاستخدام: معرف الجهاز، عنوان IP، سجلات الجلسات، ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، تفاعلات السلة
بيانات الدفع: تفاصيل البطاقة المرمّزة، طريقة الدفع، مبلغ المعاملة، الإيصالات
بيانات دعم العملاء: محتوى الاستفسارات، سجلات المحادثة، المرفقات
تفضيلات التسويق: حالة الاشتراك/إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، الإشعارات الفورية

ماذا نفعل ببياناتك الشخصية؟

عند إنشاء حساب

إنشاء الحساب

عند إنشاء حساب عميل في روبن فود، نحتاج إلى معالجة بيانات حسابك مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة، واللغة. بعد إنشاء الحساب، نقوم بتخصيص معرف مستخدم فريد لك لتمييزك في نظامنا دون الحاجة للوصول إلى جميع بيانات حسابك. لا يمكن لأي طرف خارجي استخدام هذا المعرف. المعلومات التي نجمعها أثناء عملية إنشاء الحساب ضرورية لتأسيس علاقة تعاقدية معك وتزويدك بخدماتنا.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو المصلحة المشروعة المشتركة بيننا وبينك في إبرام اتفاقية لتقديم خدمات التوصيل (المادة 6(4) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL" والمماثلة للمادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي).

نحتفظ بهذه البيانات الشخصية طالما كنت عميلاً لدينا. وبصورة عامة، نقوم بحذفها عند إغلاق حسابك أو بعد ثلاث سنوات من عدم النشاط المستمر، ما لم تتطلب القوانين السارية الاحتفاظ بها لمدة أطول.

إدارة ملفك الشخصي

يمكنك الوصول إلى ملفك الشخصي في أي وقت لإجراء تغييرات، تقديم معلومات إضافية، أو عرض الطلبات السابقة. نقوم بمعالجة بياناتك لإدارة ملفك الشخصي، بما يشمل ضمان دقة معلوماتك الشخصية، تحديث تفضيلاتك، ومعالجة أي مشكلات تقنية قد تواجهها.

المعلومات التي نعالجها لهذا الغرض تشمل بيانات الحساب، بيانات الطلب والتوصيل، بيانات الدفع، ومعلومات الجهاز.

تعد إدارة ملفك الشخصي وظيفة أساسية لمنصتنا، بدون هذه العملية، لا يمكننا تقديم خدماتنا لك. لذلك، فإن الأساس القانوني لعملية الدخول الموحد (SSO) هو تنفيذ اتفاقية المستخدم الحالية بينك وبيننا، بموجب الشروط والأحكام المعمول بها (المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL" والمماثلة للمادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي).

نحتفظ بهذه البيانات الشخصية طالما كنت عميلاً لدينا، ونقوم بحذفها عند إغلاق حسابك أو بعد ثلاث سنوات من عدم النشاط المستمر، ما لم تتطلب القوانين السارية الاحتفاظ بها لمدة أطول.

عند تصفحك لمنصتنا

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع عبر الويب

نستخدم تقنيات تتبع الويب (مثل ملفات تعريف الارتباط، مجموعات تطوير البرمجيات "SDKs"، وحدات البكسل للقياس) عند تصفحك لمنصتنا، سواء كنت عميلاً أو زائرًا. تتيح لنا هذه التقنيات تسهيل عمل المنصة، وتحسين أدائها وأمانها، وفهم كيفية تفاعل المستخدمين معنا. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لنا هذه التقنيات تقديم محتوى مخصص أو إعلانات موجهة للمستخدمين.

قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع لجمع بيانات نصنفها كمعلومات الجهاز، بما في ذلك معرف الجهاز، عنوان "IP"، معلومات الجلسة، تفضيلات اللغة والواجهة، العناصر المضافة إلى السلة، تحليلات الأداء، وتقارير الأعطال.

الأساس القانوني لاستخدام هذه التقنيات هو المصلحة المشروعة في الحفاظ على أمان الموقع والمنصة وتحسينها (المادة 6(4) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL").

المحتوى والاقتراحات المخصصة

عندما تتصفح منصتنا، نعرض لك مجموعة متنوعة من البائعين والمنتجات. قد نقوم بتخصيص المحتوى على منصتنا بحيث يتم عرض البائعين المقربين منك، أو الذين طلبت منهم في الماضي، أو المنتجات التي نعتقد أنها قد تهمك. لإتاحة هذه الميزة، نحتاج إلى بيانات حسابك وبيانات الموقع وبيانات الطلب والتسليم ومعلومات الجهاز.

قد يشمل هذا الإجراء تقسيم المستخدمين إلى شرائح استنادًا إلى البيانات التي نجمعها منك. كما يمكننا التنبؤ ببعض الخصائص الديموغرافية للعملاء (مثل العمر أو الجنس) أو تفضيلاتهم في الاستهلاك. وكنتيجة لذلك، قد تتضمن اقتراحاتنا منتجات أو مطابخ معينة، مثل المطاعم الهندية أو المنتجات النباتية.

نؤكد أن هذه الإجراءات لن يكون لها أي أثر قانوني أو مماثل يؤثر عليك بشكل كبير. النتيجة الوحيدة لهذا الإجراء هي تقديم اقتراحات حول منتجات أو بائعين تتوافق مع اهتماماتك وتفضيلاتك الغذائية.

تشكل أنشطتنا المتعلقة بالمحتوى المخصص والاقتراحات جزءًا جوهريًا من منصتنا، وبدونها لن نتمكن من تقديم المنتجات ذات الصلة بك، وبالتالي لن نتمكن من توفير أساس لإبرام عقد معك. نود التأكيد على أن المحتوى المخصص المقدم في هذا السياق منفصل عن المبادرات التسويقية التي تنفذ على منصتنا.

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك لغرض تقديم اقتراحات حول المنتجات والبائعين هو "تنفيذ اتفاقية سابقة" بموجب المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL"، كما نعتمد على "المصلحة المشروعة" بموجب المادة 6(4) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL" لأغراض تقسيم العملاء إلى شرائح.

نقوم بمعالجة هذه البيانات للفترة ذاتها التي نحتفظ بها ببيانات حسابك الأخرى، ونقوم بحذفها وفقًا لسياسات الاحتفاظ بتلك البيانات.

عند قيامك بإجراء طلب

عربة التسوق وتخزين العناصر المضافة لوقت لاحق

بمجرد تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي واختيار العناصر، سيتم حفظها في عربة التسوق الخاصة بك. وحتى إذا قمت بإغلاق المتصفح أو التطبيق، يمكنك متابعة طلبك من حيث توقفت. ولتمكين هذه الميزة في منصتنا، نقوم بمعالجة بيانات حسابك، ومعلومات الجهاز، وبيانات الطلب والتوصيل.

تُعد وظيفة عربة التسوق أساسية لمنصتنا، حيث تُمكننا من تلقي طلبك ومعالجته. وبدونها، لن نتمكن من إبرام عقد معك.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو "تنفيذ اتفاقية سابقة" بموجب المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

نقوم بحذف هذه البيانات بمجرد عدم حاجتنا إليها، مثلًا عند إتمام طلبك أو بعد فترة وجيزة من قيامك بإزالة جميع العناصر من عربة التسوق.

معالجة الطلب

بعد تسجيلك بنجاح في منصتنا، يمكنك تقديم طلبك. ولتنفيذ الطلب الذي قدمته على منصتنا، نحتاج إلى استلام بياناتك الشخصية.نحتاج إلى بيانات حسابك بالإضافة إلى بيانات الطلب والتوصيل، بما في ذلك العنوان، الرمز البريدي، المدينة، الدولة، خطوط الطول والعرض، معرف الطلب، تعليمات الطلب، أسماء المنتجات والكميات.

تُعد هذه المعلومات ضرورية لكي نتمكن من إرسال طلبك إلى المراحل التالية وضمان توصيله بنجاح. وبدون هذه المعلومات، لا يمكننا اتخاذ الخطوات اللازمة للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو "تنفيذ اتفاقية سابقة" بموجب المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

نقوم بمعالجة هذه البيانات للفترة نفسها التي نحتفظ بها ببيانات حسابك الأخرى.

إصدار الفواتير

إذا قررت إتمام طلبك، فسنحتاج إلى استلام الدفعة مقابل العناصر التي قمت باختيارها.

عند تقديم طلبك واختيار مزود الدفع، سيتم مشاركة معلوماتك مع مزود الدفع الذي اخترته لبدء عملية الدفع. وبصفتك عميلًا لدى مزود الدفع، يمكنك الرجوع إلى سياسة الخصوصية المنفصلة الخاصة به للاطلاع على كيفية معالجة بياناتك.

وبعد إتمام الدفع، نحن ملزمون قانونيًا بتزويدك بفاتورة. للوفاء بهذا المطلب ولتسهيل الدفع، نحتاج إلى معالجة بيانات حسابك وبيانات الطلب والتسليم وبيانات الدفع بما في ذلك بيانات طريقة الدفع ومبلغ الدفع وتفاصيل مستلم الدفع وتفاصيل استرداد الأموال والإيصالات المصرفية.

في بعض الحالات، يكون البائع (مثل المطعم أو المتجر) الذي يستلم طلبك هو المسؤول عن إصدار الفاتورة لك. في هذه الحالة، تتم مشاركة المعلومات الشخصية اللازمة للامتثال لمتطلبات إصدار الفواتير بموجب القوانين المعمول بها مع البائع لغرض إصدار الفاتورة فقط.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو "الالتزام القانوني" بموجب المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

نحتفظ بهذه البيانات الشخصية لمدة عشر (10) سنوات بعد تاريخ إصدار الفاتورة.

حفظ طرق الدفع الخاصة بك

لتسهيل عملية الطلب عليك، تتيح لك منصتنا خيار حفظ طريقة الدفع المفضلة لديك. ويعني ذلك أنك، في حال اختيارك حفظ طريقة الدفع، لن تضطر إلى إدخال تفاصيل الدفع في كل مرة تقوم فيها بالطلب من منصتنا.

يمكنك ضمن هذه الميزة حفظ بيانات الدفع مثل: اسمك، بيانات بطاقة الخصم أو الائتمان، طريقة الدفع، مبلغ الدفع، تفاصيل المستلم، تفاصيل الاسترداد، وإيصالات التحويل البنكي.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو "الموافقة" بموجب المادة 5(1) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

سنحتفظ بهذه البيانات الشخصية طالما اخترت مشاركتها معنا.

عند توصيل طلبك

إعداد طلبك

بعد استلام طلبك، نقوم بمشاركة بيانات الطلب مع البائع (مثل المطاعم أو المتاجر) الذي يقوم بإعداد الطلب. نُقلل قدر الإمكان من المعلومات التي نشاركها مع البائعين، بحيث لا يرون سوى البيانات اللازمة لمعالجة الطلب وتسليمه إلى مندوبي التوصيل. تتضمن البيانات التي نشاركها مع البائعين بيانات الطلب والتوصيل. قد يستخدم البائعون ميزة الدردشة المتوفرة على منصتنا أو يتصلون بك عبر الهاتف في حالات استثنائية، مثل نفاد المنتجات المطلوبة من المخزون.

نظرًا لأن إعداد الطلب يُعد جزءًا أساسيًا من الخدمات المقدمة عبر منصتنا، فإن الأساس القانوني لهذه المعالجة هو "تنفيذ اتفاقية سابقة" بموجب المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

توصيل طلبك

بمجرد أن يتم إعداد طلبك من قِبل البائع، يتم تسليمه إلى شركات النقل (ويُشار إليهم أيضًا باسم "الركّاب") المسؤولين عن توصيل الطلب إليك. ولتمكين تنفيذ عملية التوصيل، وبالتالي الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية ومشاركة جزء منها مع مندوب التوصيل المكلّف بتسليم طلبك.

تشمل هذه البيانات بيانات التوصيل مثل: اسمك، رقم هاتفك، وعنوان التوصيل. وقد يستخدم المندوب ميزة الدردشة عبر منصتنا أو يتصل بك هاتفيًا في حال وجود أي مشكلات استثنائية تتعلق بالتوصيل، مثل الحاجة لتحديد موقعك بشكل أدق أثناء عملية التسليم. نحن نحرص دائمًا على أن يتلقى المندوب أقل قدر ممكن من المعلومات الشخصية عنك.

ونظرًا لأن توصيل الطلب يُعد جزءًا جوهريًا من خدماتنا، فإن الأساس القانوني لهذه المعالجة هو "تنفيذ اتفاقية سابقة" بموجب المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

في بعض الحالات، قد يُطلب من مندوبي التوصيل تقديم إثبات للتوصيل. وقد يتضمن إثبات التوصيل معلومات مثل: وقت وتاريخ التوصيل، واسمك، وفي بعض الحالات توقيع أو صورة كدليل. وفي حال حدوث أي نزاع أو مشكلة، تساعدنا هذه المعلومات في التحقيق وحل المسألة بشكل فعّال لتوفير مستوى أعلى من رضا العملاء.

الأساس القانوني لإثبات التوصيل هو "المصلحة المشروعة" بموجب المادة 6(4) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

نقوم بمعالجة هذه البيانات لنفس المدة التي نحتفظ بها ببيانات حسابك الأخرى.

دعم العملاء

في حال كانت لديك أسئلة أو مشكلات تتعلق بطلبك، سنحتاج، بحسب طبيعة طلبك، إلى بيانات حسابك، وبيانات الطلب والتوصيل، وبيانات التوصيل، وبيانات الدفع، بالإضافة إلى البيانات التي تشاركها معنا عند تقديم طلب الدعم.تُمكننا هذه المعلومات من فهم تفاصيل طلبك وتقديم المساعدة المناسبة والدقيقة لك.

كجزء من خدمات دعم العملاء، قد نستخدم الأتمتة لبعض الوظائف، مثل إلغاء الطلب أو تعديل تعليمات التوصيل. بالإضافة إلى ذلك، قد يستخدم وكلاء الدعم لدينا خوارزميات لاتخاذ قرارات تتعلق بحساب التعويضات عن المشكلات، وإصدار المبالغ المستردة أو القسائم.

كما قد نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة المدعومة بنماذج لغوية كبيرة، في عمليات دعم العملاء. وعند القيام بذلك، نضمن أننا نظل المتحكم في بياناتك، وأن بياناتك لا تُشارك مع أطراف ثالثة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.

نظرًا لأن حل مشكلاتك يُعتبر جزءًا أساسيًا من تنفيذ الخدمة المقدمة لك بالكامل، فإن الأساس القانوني لهذه المعالجة هو "تنفيذ اتفاقية سابقة" بموجب المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

سنحتفظ بالبيانات التي نعالجها ضمن ميزة دعم العملاء طوال فترة سريان فترات التقادم القانونية للمطالبات في نطاق سلطتك القضائية (والتي قد تتراوح من 3 إلى 6 سنوات).

تقييمات المستخدمين

بعد تسليم طلبك، يمكنك تقييم البائع الذي طلبت منه وكتابة مراجعة. في هذه الحالة، سيتم عرض اسمك الأول على منصتنا بجانب محتوى تقييمك. ولهذا الغرض، ستتم معالجة بيانات حسابك ومحتوى تقييمك.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو "الموافقة" بموجب المادة 5(1) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

سنحتفظ بتقييماتك طالما اخترت مشاركتها معنا. وإذا لم تعد ترغب في إتاحة تقييمك، يمكنك حذفه في أي وقت.

عند ترويج منصتنا أو خدمات البائعين

الإشعارات داخل التطبيق/الرسائل النصية والنشرات البريدية

قد نرسل لك إشعارات داخل التطبيق أو إشعارات فورية، بالإضافة إلى رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل نصية لإعلامك بالمطاعم والعروض والعروض الترويجية الجديدة على منصتنا. نحن نستخدم مجموعة من المعايير للتأكد من أن المحتوى الذي نقدمه مشابه للمنتجات التي طلبتها مسبقا. على هذا النحو، قد تركز هذه الاتصالات على منتجات أو مطابخ معينة، مثل عروض السوشي أو المنتجات النباتية.

لجعل ذلك ممكنا، نستخدم بيانات حسابك وبيانات الموقع بالإضافة إلى بيانات الطلب والتسليم. تمكننا هذه المعلومات من الترويج للمنتجات والخدمات المتاحة على منصتنا.

أنت دائما حر في إلغاء الاشتراك في مثل هذه الاتصالات. لضمان امتثالنا لاختيارك لإلغاء الاشتراك، سنحتفظ بتفاصيل الاتصال الخاصة بك في قائمة منفصلة من العملاء الذين يفضلون عدم تلقي اتصالات تسويقية مباشرة. في هذه الحالة، سنقوم بإلغاء اشتراكك في الاتصالات المخصصة ولن تتلقى مثل هذه الاتصالات في المستقبل.

الأساس القانوني لإرسال الإشعارات والنشرات البريدية هو "الموافقة" بموجب المادة 5(1) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

نقوم بمعالجة هذه البيانات طالما كان لديك حساب نشط، ونحتفظ بمعلومات تفضيلات التسويق لمدة تتراوح من 3 إلى 6 سنوات بعد إلغاء الاشتراك، للامتثال للمتطلبات القانونية والاحتفاظ بسجل دقيق لاختياراتك.

الحوافز

نستخدم مجموعة متنوعة من الحوافز لجعل منصتنا أكثر جذبًا لك، ولمساعدتك على الاستفادة الكاملة من ميزاتها. تشمل هذه الحوافز، على سبيل المثال لا الحصر: برنامج إحالة الأصدقاء، القسائم، المسابقات، وبرامج المكافآت.

عند استخدام القسائم، قد نعالج بيانات حسابك، والخصم أو العرض الترويجي المرتبط بها. تتم معالجة هذه البيانات لتطبيق القسيمة على طلبك وضمان عمل الميزة بشكل صحيح.

برنامج "أوصِ صديقًا" يتيح لك دعوة أصدقائك لاستخدام المنصة مقابل مكافآت. وفي هذا الإطار، قد نعالج بيانات حسابك، القسائم أو العروض المرتبطة، وسجل العلاقة بين المشاركين.

عند المشاركة في المسابقات أو برامج المكافآت، قد نعالج بيانات حسابك، والبيانات المرتبطة بالبرنامج، مثل حالتك، عدد النقاط، والمكافآت المكتسبة. تتم معالجة هذه البيانات لإدارة تلك البرامج وتقديم الجوائز أو الخصومات لك.

الأساس القانوني لهذه المعالجات هو "تنفيذ اتفاق مسبق" بموجب المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL". نستخدم هذه البيانات لتزويدك بالعروض والخصومات كجزء من خدماتنا.

نحتفظ بهذه البيانات الشخصية طالما كنت عميلاً لدينا، وبصورة عامة نحذفها عند إغلاق حسابك أو بعد ثلاث سنوات من عدم النشاط، ما لم تقتضِ القوانين السارية الاحتفاظ بها لفترة أطول.

التسويق عبر الإنترنت

نستخدم استراتيجيات تسويقية للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. وتشمل هذه الاستراتيجيات الإعلانات الموجهة سواء على منصتنا أو على مواقع إلكترونية ومنصات مملوكة لطرف ثالث (مثل المواقع والشبكات الاجتماعية).

لهذا الغرض، نعالج بيانات الحساب، الموقع، الطلب والتوصيل، ومعلومات الجهاز مثل بيانات الجلسة، إعدادات التكوين، التفاعلات مع المنصة (مثل العناصر المضافة إلى السلة)، والبيانات التي يتم جمعها عبر أدوات التتبع (مثل ملفات تعريف الارتباط، SDKs، وحدات البكسل).

عند تنفيذ إعلانات موجهة، نقوم بتقسيم المستخدمين إلى شرائح استنادًا إلى البيانات التي نجمعها. قد يشمل ذلك التنبؤ بالخصائص الديموغرافية (مثل العمر، الجنس) أو التفضيلات الاستهلاكية. يتم تجميع هذه المعلومات أو تمويهها بشكل لا يتيح التعرف عليك شخصيًا، وتُستخدم هذه الرؤى في إعداد الاستراتيجيات التسويقية.

نطلب "موافقتك" الصريحة بموجب المادة 5(1) من PDPL لعرض الإعلانات المستهدفة عبر الإنترنت. إذا لم تُعطِ موافقتك، فقد تظل ترى إعلانات مرتبطة بخدماتنا ومنتجاتنا، ولكنها ستكون عامة وغير مخصصة.

نحتفظ بهذه المعلومات الشخصية طالما اخترت مشاركتها معنا، وفي جميع الأحوال، نحذف البيانات المرتبطة بهذا الغرض عند حذف حسابك.

مساعدة شركاء الإعلان التجاريين على الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم عبر منصتنا

نعرض أنواعًا مختلفة من الإعلانات على منصتنا. هدفنا هو تقديم إعلانات تتناسب مع اهتماماتك وتُضيف قيمة إلى تجربتك على الإنترنت. لهذا الغرض، نعالج بيانات الحساب، الموقع، الطلب والتوصيل، ومعلومات الجهاز.

لضمان ملاءمة الإعلانات، قد نستخدم تقسيم المستخدمين استنادًا إلى معالجة مؤتمتة لبياناتك الشخصية، بالإضافة إلى التنبؤ بخصائصك الديموغرافية أو تفضيلاتك الاستهلاكية. لن يكون لهذه العمليات أي تأثير قانوني أو مماثل عليك؛ نتيجتها الوحيدة هي تقديم إعلانات متوافقة مع اهتماماتك وتفضيلاتك الغذائية.

قد تعرض منصتنا إعلانات خاصة بنا أو لطرف ثالث (مثل مطاعم وعلامات تجارية غذائية). وتشمل هذه الإعلانات: إعلانات عرض قياسية، "مطاعم مميزة" تظهر في أعلى القائمة، أو عروض ترويجية خاصة لفترة محدودة.

نحن لا نشارك بياناتك الشخصية مع الأطراف الثالثة التي تروج لمنتجاتها على منصتنا. ومع ذلك، قد نشارك رؤى الأداء الإعلاني مع هذه الأطراف بشكل مجمّع ومجهول، مثل عدد النقرات أو مقاييس التفاعل.

نطلب "موافقتك" بموجب المادة 5(1) من PDPL لعرض الإعلانات المخصصة. وإذا لم توافق، فستظل ترى الإعلانات، لكنها لن تكون مخصصة لك.

نحتفظ بهذه المعلومات طالما اخترت مشاركتها معنا، ونقوم بحذف البيانات الخاصة بهذا الغرض بعد حذف حسابك.

الصفحات على وسائل التواصل الاجتماعي

ندير ملفات تعريف على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة نستخدمها للإعلان عن منتجاتنا والتفاعل مع العملاء. عند زيارتك لصفحاتنا على منصات مثل فيسبوك وإنستغرام، تقوم الشركات المشغلة لتلك المنصات بمعالجة بياناتك الشخصية، كما هو موضح في سياسات الخصوصية الخاصة بها.بالنسبة لفيسبوك وإنستغرام، فإن المتحكم في البيانات هو شركة Meta Ireland Ltd ("Meta").

توفر لنا Meta إحصاءات مجمعة ورؤى حول صفحاتنا الاجتماعية، مما يساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع تلك الصفحات. ومع ذلك، نؤكد أننا لا نستطيع في أي وقت ربط أي زيارة أو تفاعل بحساب مستخدم معين.

فيما يتعلق بجمع بياناتك الشخصية من صفحاتنا وتحليل التفاعلات، فإننا نُعد متحكمين مشتركين مع مشغلي المنصات الاجتماعية (مثل Meta). وقد أبرمنا اتفاقيات تحكم مشترك مع هؤلاء المشغلين لتنظيم هذا التعاون.

بالنسبة لفيسبوك وإنستغرام، يمكنك الرجوع إلى الروابط التالية لمعرفة البيانات التي تجمعها Meta وكيفية ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات:

سياسة الخصوصية لدى Meta
ملحق المتحكم المشترك من Meta

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك لغرض التفاعل مع المستخدمين واستخدام رؤى المستخدمين هو "المصلحة المشروعة" بموجب المادة 6(4) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

عند ضمان أمان منصتنا

البنية التحتية لتقنية المعلومات، استضافة قواعد البيانات، وأمن الأنظمة

نستخدم خوادم حديثة، ومعدات شبكات، وخدمات سحابية متقدمة لتشغيل منصتنا، وضمان أداء عالٍ وخدمة مستمرة بدون انقطاع. جميع أنواع المعلومات الشخصية التي تقدمها أو التي نجمعها عنك يتم تخزينها وحمايتها ضمن بيئة آمنة داخل منصتنا.

كما نستخدم أدوات وتقنيات مثل المصادقة الثنائية، واكتشاف أمان نقاط النهاية، ومراقبة حركة البيانات، وأنظمة النسخ الاحتياطي، وحلول منع فقدان البيانات لضمان حماية بياناتك في جميع الأوقات.

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك لغرض الاستضافة وضمان أمان بياناتك الشخصية هو "المصلحة المشروعة" بموجب المادة 6(4) من قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL).

نقوم بحذف النسخ الاحتياطية اليومية بعد مرور 90 يومًا.

اكتشاف ومنع الاحتيال

أحد أولوياتنا الرئيسية هو توفير منصة آمنة وتجربة طلب موثوقة لك. وتحقيقًا لهذا الهدف، نقوم بتنفيذ تدابير استباقية لاكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية.

لهذا الغرض، نعالج بيانات الحساب، وبيانات الدفع، وبيانات الموقع، ومعلومات الجهاز، وبيانات الطلب والتوصيل مثل الفواتير، ومعرفات الطلبات، والطلبات الناجحة، والملغاة.

لتحقيق اكتشاف ومنع فعال للاحتيال، نستخدم هذه البيانات لتطبيق أحدث تقنيات الكشف عن الاحتيال، والتي قد تتضمن قرارات خوارزمية وعمليات تعلّم آلي. وتشمل هذه التدابير: تسجيل النقاط المرتبطة بالاحتيال، ووضع علامات على الأنشطة المشبوهة، وتحليل المعاملات، ونمذجة سلوك المستخدم، وفي الحالات المؤكدة، تعليق الحسابات تلقائيًا أو حظرها.

تعتمد تقييماتنا الاحتيالية على سلوكك السابق، وأحيانًا على معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة (مثل استخدامك لبطاقة ائتمان تم الإبلاغ عن سرقتها من قِبل صاحبها).

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك لأغراض اكتشاف ومنع الاحتيال هو "المصلحة المشروعة" بموجب المادة 6(4) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

نحتفظ بالبيانات التي تتم معالجتها لأغراض اكتشاف ومنع الاحتيال طوال فترة وجود حسابك، وبعد إغلاقه، للفترة التي نحتاج فيها للتحقق مما إذا كان حسابك مرتبطًا بأي نشاط احتيالي آخر على منصتنا. وتختلف هذه الفترة حسب النشاط المرتبط بحسابك. إذا كنت عميلاً موثوقًا، سنقوم بحذف بياناتك، لأنها لن تكون مطلوبة بعد ذلك.

عند تحسين خدماتنا

استبيانات ومقابلات المستخدمين

نحرص دائمًا على تحسين خدماتنا، ويُعدّ رأيك القيّم جزءًا مهمًا من هذه العملية. لذلك، نقوم أحيانًا بإدراج استبيانات في نشراتنا البريدية أو تطبيقاتنا، نطلب من خلالها ملاحظاتك أو ندعوك للمشاركة في مقابلة تتعلق بتجربة المستخدم.

لأغراض استبيانات ومقابلات المستخدمين، قد نعالج بيانات حسابك، وبيانات الطلب والتوصيل، ومعلومات الجهاز، ومحتوى ملاحظاتك. كما نقوم بتسجيل سلوك الاستخدام الخاص بك خلال مقابلات تجربة المستخدم.

تتطلب المشاركة في هذه الاستبيانات والمقابلات الحصول على "موافقتك" بموجب المادة 5(1) من قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL).وبعد موافقتك على المشاركة، سنقوم بالتواصل معك عبر قنوات الاتصال المفضلة لديك، والتي قد تشمل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو منصات التواصل مثل واتساب.

إذا كنت قد منحت موافقتك بالفعل وترغب في سحبها مستقبلًا، يرجى التواصل معنا، وسنقوم بإعفائك من المشاركة وضمان عدم تلقيك المزيد من الدعوات.

نحتفظ بالبيانات التي تتم معالجتها في إطار الاستبيانات والمقابلات طالما منحتنا موافقتك على ذلك. وفي أقصى تقدير، عند حذفك لحسابك، سنعتبر أن موافقتك قد تم سحبها.

تحليلات البيانات

نجري تحليلات للبيانات بهدف تحسين منصتنا من حيث تجربة المستخدم، وتطوير المنتجات، والتسعير، والعروض الترويجية، وتفاعل العملاء.فعلى سبيل المثال، لتحليل تجربة المستخدم وتحسينها، قد نعرض إصدارات مختلفة من واجهة منصتنا على العملاء فيما يُعرف باختبارات A/B. ويساعدنا تحليل تفاعل المستخدمين مع هذه الإصدارات المختلفة على تحديد الأفضل أداءً. كما يمكننا تحليل استجابات العملاء لنماذج تسعير مختلفة لتحديد استراتيجيات التسعير المثلى.

لتحقيق هذا، نقوم بمعالجة بيانات الطلب والتوصيل، ومعلومات الجهاز. وعادة ما يتم تجميع هذه البيانات (أي معالجتها بشكل مجهول تمامًا بحيث لا يمكن لأي طرف تحديد هويتك) أو تمويهها (أي تصبح عملية التعرف عليك كمستخدم صعبة جدًا).

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك لهذا الغرض هو "المصلحة المشروعة" بموجب المادة 6(4) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

استخبارات الأعمال، والرؤى، والتقارير الإحصائية على مستوى المجموعة

نعالج بيانات العملاء في شكل مجمّع لتحديد اتجاهات السوق واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيتنا السوقية.يشمل هذا التحليل معالجة أنواع متعددة من البيانات، مثل بيانات الحساب، ومعلومات الجهاز، وبيانات الطلب والتوصيل.

وباستخدام هذه البيانات، نقوم بإعداد تقارير إحصائية على مستوى المجموعة، مثل تقارير السوق والتحديثات التجارية. وتساعدنا هذه الرؤى والتقارير على استخلاص استنتاجات هادفة من مجموعة واسعة من تفاعلات العملاء.

وبالمثل، وفي إطار استخبارات الأعمال، نوفر للبائعين لدينا (مثل المطاعم والمتاجر) إمكانية الوصول إلى معلومات عامة تتعلق بالمبيعات ومعدلات التفاعل (ما يُعرف بـ "رؤى البائع").يتم إنشاء هذه الرؤى من خلال تحليل مجمّع لبيانات الطلب والتوصيل ومعلومات الجهاز الخاصة بالمستخدمين. وتهدف هذه الرؤى إلى تزويد البائعين بتوصيات لتحسين خدماتهم، مثل تحديد أسباب محتملة وراء اختيار المستخدمين لبائع آخر.وتكون هذه الرؤى مجمعة ومجهولة الهوية، مما يعني أن البائعين لا يمكنهم تحديد هوية أي مستخدم بشكل فردي.

نحتفظ بهذه المعلومات طالما كان ذلك ضروريًا للامتثال لالتزاماتنا القانونية.

عند التزامنا بالأنظمة والقوانين

الإجراءات القانونية وطلبات الجهات الرسمية

كما هو الحال مع أي جهة تنظيمية، قد يُطلب منا في بعض الحالات مشاركة البيانات الشخصية مع الجهات الرسمية.بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك حالات نحتاج فيها إلى معالجة بياناتك الشخصية لبدء أو الدفاع عن مطالبات قانونية، أو لحماية حقوقنا ومصالحنا.ولهذا الغرض، قد نقوم بالإفصاح عن بيانات معينة نحتفظ بها عنك ومعالجتها، بالقدر الضروري فقط لإنهاء هذه الإجراءات أو التحقيقات القانونية.

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك للامتثال لطلبات الجهات الرسمية هو "الالتزام القانوني" بموجب المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL)،أما المعالجة بهدف رفع أو الدفاع عن دعاوى قانونية فأساسها "المصلحة المشروعة" بموجب المادة 6(4) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

نحتفظ بهذه المعلومات طالما كان ذلك ضروريًا للامتثال للالتزامات القانونية المتعلقة بالإجراءات والتحقيقات الجارية.وبعد الانتهاء النهائي من الإجراءات القانونية ذات الصلة، نقوم بحذف بياناتك على الفور.

الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات

تمنحك قوانين حماية البيانات عددًا من الحقوق القانونية، ونحن ملتزمون باحترام هذه الحقوق في جميع الأوقات.عند ممارستك لهذه الحقوق، نكون مطالبين بمعالجة بياناتك من أجل الاستجابة الفعّالة لطلبك.فعلى سبيل المثال، إذا اخترت ممارسة حقك في الوصول إلى بياناتك، يجب علينا جمع جميع المعلومات التي نحتفظ بها عنك لتلبية التزامنا بالرد على طلبك.

ولتحقيق ذلك، قد نقوم بمعالجة أي نوع من البيانات التي نحتفظ بها عنك، وذلك فقط بالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا القانونية.

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك بهدف الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات هو "الالتزام القانوني" بموجب المادة 6(2) من قانون حماية البيانات الشخصية "PDPL".

نحتفظ بهذه المعلومات طالما كان ذلك ضروريًا للامتثال لالتزاماتنا القانونية.

من سيحصل على بياناتك وفي أي ظروف؟

يمكنك الوثوق بأنه، داخل شركتنا، لن يحصل على بياناتك الشخصية إلا الموظفون الذين يحتاجون إليها لأداء واجباتهم الوظيفية، مثل تقديم تجربة إلكترونية مميزة لك أو الرد على طلبات الدعم الخاصة بك.وفي بعض الحالات، نحتاج أيضًا إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع جهات خارج شركتنا.نؤكد لك أن بياناتك لا تُشارك مع هذه الجهات إلا بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المحددة، وفقط عندما يُسمح لنا بذلك قانونًا.

وبالإضافة إلى مشاركة البيانات مع الأطراف المذكورة أعلاه، فإننا نشارك بياناتك فقط كما يلي:

معالجو البيانات

نستخدم العديد من مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة لتنفيذ عملياتنا.يعالج العديد من هؤلاء المزودين بياناتك الشخصية بصفتهم "معالجي بيانات".وهذا يعني أنهم لا يُسمح لهم بمعالجة بياناتك الشخصية إلا بناءً على تعليماتنا، ولا يحق لهم بأي شكل من الأشكال استخدامها لأغراضهم الخاصة أو المستقلة.نقوم بمراقبة هؤلاء المعالجين عن كثب، ولا نتعامل إلا مع مزودين يلبّون معاييرنا الصارمة في حماية البيانات.

أطراف ثالثة ومزودو خدمات آخرون

إلى جانب معالجي البيانات، قد نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات من الطرف الثالث الذين يساعدوننا في تقديم وتحسين خدماتنا، لكنهم غير ملزمين بتعليماتنا، بل يعالجون البيانات بشكل مستقل.

عمليات الاندماج والاستحواذ أو تغيّر الملكية

في حال حدوث اندماج مع شركة أخرى، أو الاستحواذ علينا من قِبل شركة أو مجموعة شركات أخرى، قد نحتاج إلى الكشف عن معلومات محدودة لتلك الشركة ومستشاريها، والذين يكونون ملزمين بالتزامات مهنية للحفاظ على سرية بياناتك الشخصية.وقد يحدث ذلك خلال مراحل التقييم المشترك، أو الإفصاح التنظيمي المطلوب.

في جميع الأحوال، سنحرص على الكشف فقط عن الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لإتمام العملية، مع النظر بعناية في إمكانية إزالة أو إخفاء هوية أي بيانات يمكن أن تُعرّف الأفراد.

الجهات القضائية والسلطات العامة

من حين لآخر، قد يُطلب منا الكشف عن بيانات شخصية للجهات العامة.وفي بعض الظروف، قد نقوم بالكشف عن البيانات الشخصية إلى هيئات حكومية من أجل رفع أو الدفاع عن دعاوى قانونية، أو لحماية حقوقنا ومصالحنا، أو لمعالجة مسائل أمنية.

تشمل أمثلة هذه الحالات: التعاون في كشف ومنع الجرائم، الاستجابة للإجراءات القانونية مثل أوامر المحكمة أو الاستدعاءات، أو مشاركة البيانات مع السلطات الضريبية لأغراض تتعلق بالضرائب.وقد تشمل هذه الجهات سلطات تنفيذ القانون، المحاكم، الجهات الضريبية، أو غيرها من الهيئات الحكومية.

كيف نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى؟

نحن والأطراف التي نشارك معها بياناتك الشخصية قد نقوم بنقل هذه البيانات إلى دول غير الدولة التي تستخدم فيها خدماتنا.عند حدوث مثل هذه التحويلات، نتخذ التدابير المناسبة لضمان أن بياناتك تحظى دائمًا بمستوى كافٍ من الحماية في الدول التي يتم نقلها إليها.

ما هي حقوقك القانونية؟

بموجب قوانين حماية البيانات، يحق لك التمتع بالحقوق التالية:

الحق الوصف حق يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على معلومات إضافية الوصول حول كيفية معالجتنا لها. يمكنك أيضًا طلب نسخة من بياناتك

                       الشخصية.

حق إذا لاحظت أن بياناتك الشخصية غير صحيحة، يمكنك دائمًا طلب التصحيح تصحيحها.

حق يحق لك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية. يرجى ملاحظة أنه حتى الحذف عند ممارستك لهذا الحق، قد نكون ملزمين قانونيًا بالاحتفاظ ببعض

                       معلوماتك إذا كنا نعالجها بموجب التزامات قانونية، أو لحماية
                       مصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث)، مثل الدفاع عن أو رفع
                       دعاوى قانونية، إنهاء استفسارات خدمة العملاء، منع الاحتيال، أو
                       حماية أنفسنا أو الآخرين من سلوك مسيء.

حق تقييد إذا طلبت حذف بياناتك الشخصية، لكن لا يمكننا قانونيًا حذفها المعالجة فورًا، سنقوم بأرشفتها والاحتفاظ بها فقط لغرض الوفاء

                       بالتزاماتنا القانونية. ومع ذلك، لن تتمكن من استخدام خدماتنا
                       خلال هذه الفترة، إذ يتطلب ذلك استرجاع بياناتك
                       المؤرشفة.

حق نقل يمكنك أن تطلب منا تزويدك أنت أو جهة تحكم أخرى بالبيانات البيانات الشخصية التي تخصك بصيغة قابلة للقراءة آليًا. ومع ذلك، يرجى

                       ملاحظة أن هذا الحق يطبق فقط على البيانات التي نعالجها بناءً
                       على موافقتك.

حق يحق لك، لأسباب تتعلق بوضعك الخاص، الاعتراض في أي وقت على الاعتراض معالجة بياناتك الشخصية التي نعالجها بناءً على مصلحتنا

                       المشروعة. وإذا قمت بالاعتراض، لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية
                       ما لم نتمكن من إثبات وجود أسباب مشروعة مقنعة تفوق مصالحك
                       وحقوقك وحرياتك، أو إذا كانت المعالجة ضرورية لإثبات أو ممارسة
                       أو الدفاع عن دعاوى قانونية. كما يحق لك الاعتراض في أي وقت،
                       دون إبداء أي مبرر، على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق
                       المباشر (بما في ذلك أي تصنيف مرتبط بذلك).

حق تقديم يمكنك تقديم شكوى بخصوص معالجتنا لبياناتك لدى هيئة حماية شكوى البيانات المختصة في بلد إقامتك الدائمة، أو مكان عملك، أو مكان

                       حدوث الانتهاك المزعوم لقوانين حماية البيانات.

الحق في عدم الخضوع يحق لك الاعتراض على أي قرار يتم اتخاذه بالكامل بشكل آلي (أي لقرار آلي دون أي تدخل بشري في اتخاذ القرار) وله أثر قانوني عليك أو يؤثر بالكامل عليك بشكل كبير.

لممارسة حقوقك، نشجعك على استخدام الوظائف المتاحة في حسابك في أي وقت.على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في حذف بياناتك أو الحصول على نسخة منها، يمكنك تنفيذ ذلك مباشرة من خلال الخطوات المتاحة في ملفك الشخصي.تم تصميم هذه الطرق الذاتية لتسريع عملية تلبية طلباتك.وبدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك.

كم من الوقت نحتفظ ببياناتك؟

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه.تعتمد مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية على عدة عوامل، مثل نطاق البيانات وطبيعتها والأغراض التي تتم معالجتها من أجلها، بالإضافة إلى ما إذا كانت لدينا مصالح مشروعة أو التزامات قانونية تستوجب الاحتفاظ بها.

كيف نستخدم اتخاذ القرار عبر الخوارزميات؟

تتضمن بعض عملياتنا استخدام اتخاذ القرار عبر الخوارزميات وتقنيات التعلم الآلي.نحرص باستمرار على تنفيذ أساليب تضمن وجود إشراف بشري فعّال على عملية اتخاذ القرار، مما يتيح لنا تعديل أو عكس القرارات عند الحاجة.

في العديد من الحالات، لا يكون لعمليات اتخاذ القرار عبر الخوارزميات بدون إشراف بشري أي أثر قانوني أو تأثير مماثل مهم عليك.وعندما يكون لهذه العمليات تأثير قانوني أو جوهري، فإننا نضمن أن يكون لك الحق في عدم الخضوع لمثل هذه القرارات، إلا إذا كانت هذه العمليات مصرحًا بها بموجب القانون المعمول به، أو ضرورية لإبرام أو تنفيذ اتفاق سابق.وفي هذه الحالات، يمكنك دائمًا الاعتراض على القرار وطلب مراجعة بشرية له من خلال التواصل معنا.

لمزيد من المعلومات التفصيلية حول الحالات التي نستخدم فيها اتخاذ القرار عبر الخوارزميات، يُرجى الرجوع إلى الأقسام السابقة التي تشرح كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية.

التعديلات على بيان الخصوصية هذا

قد نقوم بتحديث بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر، ليعكس التغيرات في عملياتنا أو التقنيات الجديدة أو التزاماتنا القانونية.نحن ملتزمون بإبقائك على اطلاع بأي تغييرات تطرأ على ممارسات الخصوصية الخاصة بنا، لذا نشجعك على مراجعة هذا البيان بشكل دوري للبقاء على اطلاع دائم.