آخر تحديث: 5 مايو 2026
سياسة خصوصية المندوبين
من نحن
نحن روبن فود، منصة لتوصيل الطعام. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل روبن فود مع البيانات الشخصية الخاصة بالمندوبين عند تفاعلهم مع تطبيق روبن فود للمندوبين. كما توضح مسؤولياتنا وكيف نلتزم بقوانين حماية البيانات المعمول بها. نهدف إلى حماية خصوصية الأفراد، والتصرف بشفافية، والتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية. في المملكة العربية السعودية، تعد روبن فود جهة التحكم في أنشطة معالجة البيانات الشخصية الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
لذلك، فإن أي إشارة في سياسة الخصوصية هذه إلى "روبن فود" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" تعني شركة بهجة الطعام لتقنية المعلومات، وأي إشارة إلى "أنت" أو "خاصتك" تعني مندوبي روبن فود.
عندما نشير إلى "البيانات الشخصية" في سياسة الخصوصية هذه، فإننا نعني أي بيانات يمكن استخدامها لتحديد هويتك كفرد بشكل مباشر أو غير مباشر.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع البيانات الشخصية التي تعالجها روبن فود، بأي صيغة وفي جميع المواقع والأنظمة ووظائف الأعمال، بما في ذلك المعالجة التي ينفذها الموظفون والمتعاقدون ومقدمو الخدمات الخارجيون الذين يعملون نيابة عن روبن فود. وتنطبق على جميع أنشطة معالجة البيانات طوال دورة حياة البيانات الشخصية، من الجمع وحتى الحذف أو إخفاء الهوية. تتم مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري وتحديثها لتعكس التغيرات في أنشطة المعالجة أو المتطلبات القانونية أو أفضل الممارسات.
بيانات التواصل الخاصة بنا في المملكة العربية السعودية:
- العنوان: شارع السيد السنوسي الطرابلسي، الرقم الفرعي 6097، حي الشامية الجديد، مكة 24567، المملكة العربية ا لسعودية
- البريد الإلكتروني: privacy@robinfood.app
ماذا تغطي سياسة الخصوصية هذه؟
توضح سياسة الخصوصية هذه:
- أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؛
- كيف ولماذا نجمع ونستخدم بياناتك الشخصية والأسس النظامية لهذه المعالجة؛
- مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية؛
- حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيفية ممارسة هذه الحقوق.
ما المعلومات التي نجمعها؟
أ. البيانات الشخصية التي تقدمها لنا
يقصد بها البيانات الشخصية التي تقدمها بنفسك عند إنشاء حساب، أو إكمال إجراءات الانضمام، أو تنفيذ عمليات التوصيل، أو التواصل معنا.
بيانات الهوية والتواصل
نجمع البيانات المستخدمة لتحديد هويتك والتواصل معك. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، رقم الهوية الوطنية أو رخصة القيادة، إثبات السكن، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف. وقد تقدم أيضا رقمك الضريبي أو أي بيانات أخرى لازمة للدفع أو الامتثال للأنظمة المعمول بها.
بيانات الملف الشخصي والعمل
نجمع البيانات التي تساعدنا على تخصيص حسابك والتحقق من أهليتك للعمل. ويشمل ذلك اسم المستخدم، كلمة المرور، التفضيلات، إعدادات اللغة أو الإشعارات، وعند الاقتضاء مستندات مثل تصاريح العمل، شهادات السجل الجنائي، أو شهادات الصحة والتعامل مع الأغذية.
البيانات المالية وبيانات الدفع
نجمع البيانات اللازمة لمعالجة المدفوعات والمكافآت والتعويضات. وقد يشمل ذلك معلومات الحساب البنكي، بيانات بطاقة الدفع، وغيرها من المعلومات المالية أو الضريبية المطلوبة للدفع والامتثال النظامي.
بيانات المركبة والمعدات
إذا كنت تستخدم مركبة في التوصيل، فإننا نجمع بيانات مرتبطة بها مثل تسجيل المركبة، لوحة المركبة، الطراز، بيانات التأمين، والصور، إضافة إلى بيانات رخصة القيادة والتأمين لأغراض السلامة والتحقق.
بيانات الاتصالات والملاحظات
نجمع المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا أو مع مقدمي خدمات خارجيين يعملون نيابة عنا من خلال المنصة. ويشمل ذلك سجلات المحادثات أو المكالمات، الملاحظات، تقارير الحوادث، والشكاوى المقدمة من خلال قنوات الدعم.
معلومات حساسة للتحقق الأمني
في ظروف محددة عالية المخاطر أو مرتبطة بالأمان، قد نطلب معلومات تحقق إضافية مثل صورة أو فيديو للتحقق من الوجه. نعالج هذه البيانات الشخصية الحساسة فقط عندما يكون ذلك مطلوبا نظاما أو بموافقتك المحددة والصريحة، مع تطبيق تدابير أمنية معززة دائما لهذه المعالجة.
ب. البيانات الشخصية التي نجمعها تلقائيا
يقصد بها البيانات الشخصية التي يتم جمعها تلقائيا عند استخدامك للتطبيق أو الخدمات ذات الصلة.
البيانات التشغيلية وبيانات المعاملات
نجمع معلومات عن أنشطة التوصيل الخاصة بك، بما في ذلك معرفات الطلبات، الطوابع الزمنية، المسارات، المسافات، وحالة إكمال التوصيل.
بيانات الجهاز والبيانات التقنية
نجمع تلقائيا تفاصيل تقنية عن الجهاز الذي تستخدمه، مثل الطراز، إصدار نظام التشغيل، عنوان IP، معلومات الشبكة، وإصدار التطبيق. ولا يتم جمع أذونات الجهاز مثل الكاميرا أو الميكروفون أو GPS إلا عند الضرورة لعمليات التوصيل أو منع الاحتيال.
بيانات الاستخدام
نجمع بيانات حول كيفية تفاعلك مع المنصة، بما في ذلك أوقات تسجيل الدخول، أنماط التنقل، واستخدام الميزات، وذلك لتحسين الأداء والموثوقية.
بيانات الموقع الدقيقة
نجمع بيانات الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي عندما تكون نشطا على المنصة لتخصيص عمليات التوصيل، والتحقق من الإكمال، وضمان السلامة.
ج. المعلومات التي نتلقاها من أطراف ثالثة
يقصد بها البيانات الشخصية التي قد نحصل عليها من مقدمي خدمات خارجيين، سواء كانوا يعملون نيابة عنا أم لا، لدعم عملياتنا والتحقق من المعلومات وضمان الامتثال للمتطلبات المعمول بها.
وقد يشمل ذلك بيانات الدفع والبيانات المالية، وبيانات التجار والعملاء والخدمات اللوجستية، وبيانات التحليلات والتسويق المجمعة أو المستعارة الهوية، وبيانات الخلفية والتحقق اللازمة للتحقق من الهوية أو الأهلية للعمل أو المؤهلات المهنية وفقا للأنظمة المحلية المعمول بها.
كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية وما الأسس النظامية التي نعتمد عليها؟
نستخدم بياناتك الشخصية لإدارة حساب المندوب، وتقديم وتشغيل خدمات التوصيل، ومعالجة المدفوعات والتعويضات والمكافآت، والتحقق من الهوية والامتثال، والحفاظ على سلامة المنصة ومنع الاحتيال، والتواصل معك وتقديم الدعم، وتحسين وتطوير المنصة، وتنفيذ أنشطة التسويق والتفاعل عند توفر الموافقة الصريحة، وتسهيل خدمات الأطراف الثالثة، والامتثال للالتزامات القانونية وحماية حقوقنا.
نعتمد، بحسب الغرض، على تنفيذ العقد معك، والامتثال للالتزامات القانونية، ومصالحنا المشروعة في تشغيل منصة آمنة وفعالة ومتوافقة، وموافقتك الصريحة عندما تكون مطلوبة. إذا لم تتوفر لنا البيانات الشخصية اللازمة، فقد لا نتمكن من تنفيذ أنشطتنا في سياق علاقتنا معك.
كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تخزن على المتصفح أو الج هاز. تسمح لنا بالتعرف على تفضيلاتك لتخصيص صفحاتنا وخدماتنا حسب احتياجاتك. قد تنتهي صلاحية بعض ملفات تعريف الارتباط عند إغلاق المتصفح، بينما قد تبقى ملفات أخرى لمدة أطول إلى أن يتم حذفها يدويا.
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الصفحات أو الخدمات، وملفات التحليلات لتحسين المحتوى والأداء، وملفات الوظائف لحفظ تفضيلاتك مثل اللغة، وملفات التسويق لعرض إعلانات أكثر صلة باهتماماتك وتحسين المحتوى الترويجي.
يمكنك رفض تثبيت ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح. ولسنا مسؤولين عن استخدام ملفات تعريف الارتباط من قبل أطراف ثالثة، لذلك نوصي بإدارة ملفات تعريف الارتباط المثبتة في متصفحك بانتظام.
مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
نشارك بياناتك الشخصية مع الجهات الحكومية وجهات إنفاذ القانون ومقدمي الخدمات الخارجيين فقط عندما يكون ذلك ضروريا لتشغيل المنصة أو تقديم خدمات التوصيل أو الامتثال للمتطلبات القانونية أو التعاقدية أو التنظيمية. وعند المشاركة، نحرص على أن يعالج المستلمون بياناتك الشخصية بشكل آمن وللأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه فقط، مع تطبيق تدابير حماية مناسبة للحفاظ على سرية بياناتك الشخصية وسلامتها وأمانها.
قد نشارك بياناتك الشخصية مع التجار والعملاء، ومقدمي خدمات الدفع والشركاء الماليين، وشركاء فحص الخلفية والامتثال، ومقدمي الخدمات التقنية والتشغيلية، وشركاء التأمين وإدارة المخاطر، وشركاء التسويق والبحوث، والشركات التابعة، والمستشارين المهنيين، والجهات القانونية أو التنظيمية أو أطراف المعاملات المؤسسية.
كيف يتم نقل بياناتك الشخصية دوليا؟
قد نقوم نحن والأطراف التي نشارك معها بياناتك الشخصية بنقل البيانات الشخصية إلى دول غير الدولة التي تستخدم فيها خدماتنا. إذا حدث ذلك، فسنتحقق من استيفاء متطلبات المادة 29 من نظام حماية البيانات الشخصية، مثل أن يكون النقل مفروضا بموجب أنظمة المملكة أو يخدم مصالحها.
وعندما تتم هذه التحويلات، نتخذ التدابير المناسبة لضمان حصول بياناتك دائما على مستوى حماية ملائم في الدول التي تنقل إليها. وقد يشمل ذلك قرارات الملاءمة الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، أو الشروط التعاقدية القياسية المعتمدة، أو أي ضمانات مناسبة أخرى وفقا للمادة 29 من نظام حماية البيانات الشخصية والمادة 5 من اللائحة التنفيذية.
المعلومات المتعلقة بالأطفال والقصر
لا نسعى إلى جمع أي بيانات شخصية عن الأطفال دون سن الموافقة النظامية في الولاية القضائية المعمول بها، ولا نجمعها عن علم. إذا علمت أن شخصا دون سن الموافقة النظامية قدم لنا بياناته الشخصية بشكل غير مناسب فيما يتعلق بخدماتنا، يرجى التواصل معنا وسنبذل جهودا تجارية معقولة لحذف هذه البيانات من قواعد بياناتنا.
إلى متى نحتفظ ببياناتك الشخصية؟
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه وللوفاء بالتزاماتنا القانونية والتعاقدية والتنظيمية. سنقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها بشكل آمن بمجرد انتهاء الغرض من جمعها، ووفقا لمتطلبات الأنظمة المعمول بها.
حقوقك المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية
نوفر لك إمكانية الوصول إلى بعض بياناتك الشخصية وإدارتها وتحديثها مباشرة من خلال إعدادات حسابك.
بحسب قوانين حماية البيانات المعمول بها في ولايتك القضائية، قد تكون لك حقوق تشمل: الوصول، التصحيح، الحذف، سحب الموافقة، الاعتراض، والحق في العلم بكيفية جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وتخزينها وإتلافها والجهات التي يتم الإفصاح لها عنها.
يرجى ملاحظة أن هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تخضع لشروط أو قيود معينة بموجب النظام المعمول به. إذا رغبت في ممارسة أي من حقوقك، يرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الموضحة في قسم "التواصل معنا"، وسنقيم طلبك ونرد عليه وفقا للمتطلبات النظامية المعمول بها.
التواصل معنا
بيانات التواصل الخاصة بنا موضحة في أعلى سياسة الخصوصية هذه. يرجى التواصل معنا إذا كنت ترغب في ممارسة أحد حقوقك المذكورة أعلاه أو إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى بشأن سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة، إلا أننا نقدر دائما إتاحة الفرصة لنا لمعالجة شكواك أولا.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نجري من وقت لآخر تغييرات على سياسة الخصوصية هذه لضمان دقتها وحداثتها ولعكس أي تغييرات في النظام. عند تحديث سياسة الخصوصية، سنحدث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى السياسة الجديدة أو نقدم أي إشعار آخر مطلوب بموجب النظام المعمول به. نوصيك بمراجعة سياسة الخصوصية في كل مرة تزور فيها المنصة للبقاء على اطلاع بممارسات الخصوصية لدينا.